Återbetalningspolicy

Returpolicy och ångerrätt

Som EU-kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning (eller den sista varan om beställningen levererats i flera delar), utan att ange något skäl.

Så här startar du en retur eller avbokning: Logga in på ditt kundkonto på account.alerahomes.shop, gå till dina beställningar och välj "Returer och avbokningar". Du bekräftar din begäran i två steg och får en automatisk bekräftelse via e-post.

Returnera varan: Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss om din ångerbegäran.

Återbetalning: Vi återbetalar hela beloppet, inklusive ordinarie leveranskostnad, inom 14 dagar från det att vi mottagit din returanmälan — förutsatt att vi har fått tillbaka varan eller att du kan visa att den skickats. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returfrakt: Står butiken för.

Undantag: Ångerrätten gäller inte för:

• Skräddarsydda eller personaliserade produkter
• Förseglade varor som av hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits.